ASESOR SERVICIOS Y MULTICANALIDAD UNIQUE

Misión de puesto: Enriquecer y acompañar la gestión de negocios siendo el único punto de contacto principal que orquesta con todas las partes interesadas la solución, tramitación y respuestas de los distintos requerimientos de servicios a nivel de CFBHD de los clientes de alto valor y su ecosistema, siendo pieza clave en la entrega de una propuesta de valor diferenciada y robusta que supere las expectativas en la experiencia de los clientes.

Colaborar en las gestiones administrativas de la unidad de negocios y el impulso de las estrategias digital y principalidad, permitiendo aumentar su productividad en la colocación de productos, mantenimiento y crecimiento de cartera a nivel de CFBHD. Temporal por 4 meses

• Brindar un servicio que se adapte y supere las expectativas del cliente, asegurando los principales estándares que modela la entidad (seguridad de la información, empatía, escucha activa, entre otros).
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicios diferenciados por el grado de importancia de los clientes, con las diferentes unidades de apoyo, a través del ingreso correcto de los casos y los escalamientos adecuados con la finalidad de sobrepasar las expectativas de los clientes de alto valor del CFBHD y su ecosistema.
• Construir una relación de cercanía con el cliente para apoyarle en sus temas de profundización y mantenimiento de productos que aseguren el desarrollo de la relación del segmento a largo plazo a nivel de CFBHD.
• Ser un especialista en los temas de productos, servicios y reclamos para poder ofrecer información precisa, concisa y oportuna a los clientes, garantizando el cumplimiento de las normas establecidas por la entidad.
• Servir de impulsores de la estrategia digital, a través del apoyo al cliente vía telefónica o presencial para fomentar el debido uso de las distintas plataformas digitales.
• Apoyar el área de negocios al cumplimiento de las metas presupuestadas a través del servicio, seguimiento y ejecución de las solicitudes de negocios a los clientes(as).
• Ingresar al sistema CRM oportunidades de producto Tarjeta de Crédito adicional y Cuota a solicitud de los(as) clientes(as)Realizar otras funciones afines y complementarias a su puesto

• Licenciatura en Administración de Empresas, Administración de Proyectos, Ingeniería Industrial, Economía y/o Mercadeo.
• Dominio de herramientas: Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Herramientas propias del área: SAIB, SISBE, SAT, Monitor, Módulo de TC, Vcas, Finesse, NCF, Swift, Dime Core, entre otras.