Grupo QuintoAndar | Especialista de Operações

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/

Localização & Modelo de Trabalho

Modelo remoto , com necessidade de residir em São Paulo (região com maior concentração das operações que serão geridas);

Disponibilidade para viagens ocasionais e agendas presenciais, conforme necessidade da operação;

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

Entrevista com People;

Entrevista com Hiring Manager;

Case;

Entrevista com Stakeholder;

Offer o/

Sobre a Área

Você fará parte de um time de Operações responsável por uma etapa crítica da jornada do cliente QuintoAndar: a condução do processo entre a assinatura do contrato e a efetiva conclusão da transação. Essa entrega depende de uma rede de parceiros externos especializados, e o time atua como a ponte entre o QuintoAndar e esses parceiros - garantindo padrão de qualidade, agilidade e uma experiência consistente para quem está comprando ou vendendo um imóvel.

• Obrigatórios
• Experiência sólida e comprovada em Operações de Atendimento ao Cliente, com entendimento de processos, indicadores de performance e ferramentas de gestão;
• Vivência prévia em estruturas de terceirização/BPO, compreendendo rotina, hierarquia (Team Leaders, Coordenadores) e desafios da linha de frente;
• Habilidade avançada em Gestão de Stakeholders e comunicação, com capacidade de negociação e influência em ambiente matricial de ritmo acelerado;
• Perfil orientado à execução, com alta proatividade, autonomia e senso de responsabilidade (ownership) para conduzir iniciativas complexas;
• Capacidade analítica para estruturar diagnósticos baseados em dados, identificar causa-raiz, dimensionar problemas e mensurar resultados.
• Desejável (diferencial, não eliminatório)
• Conhecimento ou certificação em metodologias de melhoria contínua (ex.: Lean, Six Sigma);
• Experiência prévia no setor imobiliário, fintechs ou empresas de tecnologia.
• Responsabilidades
• Atuar na liderança indireta de parceiros externos, sendo responsável pelos resultados e pelas melhorias operacionais que impactam a experiência do cliente;
• Mapear e diagnosticar, de forma proativa, gargalos e pontos de atrito nos processos de atendimento;
• Analisar e quantificar o impacto dos problemas identificados, estruturando a priorização de iniciativas com base em dados;
• Conduzir projetos de melhoria contínua de ponta a ponta - da concepção à implementação e estabilização operacional;
• Atuar como ponto focal de negócio, articulando e engajando stakeholders de áreas multidisciplinares (Jurídico, Ferramentas, Treinamento, Produto);
• Acompanhar a implementação das melhorias, incluindo capacitação das equipes parceiras e gestão da mudança;
• Monitorar indicadores de performance (KPIs) para mensurar resultados e garantir a resolução efetiva dos problemas;
• Gerenciar demandas estratégicas direcionadas pela liderança, com autonomia na execução e resolução de problemas complexos.
• Importante
• O nosso processo seletivo começa na candidatura!
• Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo.
• Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.
• Benefícios
• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids
• Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar
• Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui - independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica.
• Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas!
• Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição.
• Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório.
• Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.
• Privacidade e Proteção a Dados
• O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais.
• Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas .
• Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento .