【東京/大阪】Client Service /クライアントサービス - Japanese native level speaker

TransPerfect Is More Than Just a Job…

Our greatest asset is our people, and nothing is more important to us than ensuring that everyone knows that. Each of our 100+ offices has its own individual identity, and each also has its own unique rewards.

トランスパーフェクトはアメリカで設立され、ニューヨーク、ロンドン、東京、香港など世界で140以上の拠点を展開し、高品質な言語ソリューションを提供しています。

トランスパーフェクト東京オフィスで、 Client Services Associate を募集しています。

ご入社後はチームのマネジャーや先輩がOJTでいちからトレーニングしますので、未経験の方も安心してご応募ください。

• Respond to client requests for new project initiatives through our centralized technology
• Collaborate with various members of the production team to assess the scope of work and produce cost and timeline estimates for translation projects and requests
• Initiate all project related work by providing detailed budget, schedule and instructions to the project team and by anticipating pitfalls or potential roadblocks to successful completion
• Ensure that any pitfalls are addressed and resolved with the client before being submitted to the production team
• Where applicable, initiate some project specifics to set the production team/individual project up for success
• Take a proactive role in learning about clients’ industry, business needs and company culture, educating the project team, and providing a high level of service
• Monitor and communicate project progress, ensure strict adherence to deadlines and budgets and ultimately produce high quality deliverables
• Serve as the central point of contact for and liaison between external client contact and internal production staff
• Set and fulfill client expectations
• Comply with all ISO regulations, processes and procedures
• Potentially troubleshoot problem projects
• Understand and abide by individual project instructions and effectively communicate to the production team
• Investigate client complaints where applicable
• Discuss issues with clients and production staff and creatively problem solve to alleviate issues
• Complete any other tasks that are deemed appropriate for the role as assigned by a manager/supervisor

チームは20～40代、インターナショナルなバックグラウンドを持った社員がほとんどです。1年ごとに業績レビューを行い、成績に応じて昇進します。将来的にマネジメントをお願いする可能性もございます。

海外オフィスでマネジャーとして活躍している社員の大半が20～30代です。30代でVPとして活躍している社員もおり、年齢にとらわれず「頑張った人が適正に評価される」環境がグローバル全体で整っています。

【基本的な採用プロセス - 3～4週間】

• 年俸制：400万円～480万円（2年目から業績ベースのボーナスあり（年４回））
• 社会保険完備
• 交通費支給（月額上限3万円）
• 日本語：ネイティブレベル、英語：ビジネスレベル（目安：TOEIC880以上）
• 社内コミュニケーション（ミーティング、トレーニング等）で英語を使用します。
• カスタマー経験1年以上（アルバイト含む）
• 大卒もしくは同等の資格
• 問題解決能力および分析力
• 社交的で人とのコミュニケーションが好きな方
• タイムマネジメントやマルチタスクが得意な方
• 月～金 9：00-19：00の間で労働8時間＋休憩1時間
• 週休2日制（土日祝日）、有給休暇（初年度15日）、誕生日休暇、慶弔休暇、育児休暇、傷病休暇

1年目は契約社員（最初の6ヶ月は試用期間）、2年目より双方合意のうえ正社員に移行

• オフィス内完全禁煙
• 健康診断（年1回）
• 休憩室にて無料のドリンク（水、お茶、コーヒー、ジュース、スープ等）とスナックの提供あり
• 年1回のボランティア登山イベント、その他季節ごとの社員交流イベントあり

東京：東京メトロ丸の内線「西新宿」から徒歩6分、都営大江戸線「西新宿5丁目」から徒歩6分