Especialista En Soporte De Servicio Al Cliente E

Horario: 11:00 a. m. - 8:00 p. m. / 12:00 p. m. - 9:00 p. m.

Ubicación: Santiago - Presencial DESCRIPCIÓN GENERAL O PROPÓSITO DEL PUESTO: Este puesto es responsable de una combinación de las siguientes funciones: RESPONSABILIDADES / FUNCIONES ESENCIALES: 1- Instructor: • Desarrollar y redactar materiales de capacitación. • Mantener actualizados los materiales de capacitación. • Capacitar a nuevos empleados y al personal existente. • Desarrollar un programa de certificación y evaluar la efectividad de las capacitaciones. • Brindar apoyo a los empleados. 2- Especialista en

Atención al Consumidor: • Atender y resolver casos de clientes molestos. • Mantener comunicación con clientes internos y externos. • Crear y fortalecer relaciones con todos los departamentos e instalaciones de Jostens. • Identificar necesidades de capacitación. 3- Monitor de Calidad: • Grabar y evaluar llamadas de los representantes de servicio al cliente. • Brindar retroalimentación y coaching sobre las llamadas monitoreadas. • Detectar necesidades de capacitación. • Realizar supervisión en paralelo (Side by

Side). 4- Soporte: • Responder preguntas de los representantes de servicio al cliente dentro del CCC. • Apoyar al personal del CCC en la resolución de problemas de los clientes. • Redactar y actualizar procesos. • Mantener contenido dinámico. • Detectar necesidades de capacitación. • Brindar mentoría. 5- Experto en la Materia: • Especializarse en uno o varios productos específicos. • Mantener documentación y actualizaciones en JWeb. • Asistir a capacitaciones y actualizaciones anuales. • Brindar apoyo en proyectos

y/o pruebas cuando sea necesario.

REQUISITOS: • Educación secundaria o equivalente. • Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente o en centros de llamadas, así como experiencia desarrollando e impartiendo capacitaciones. • Conocimiento de productos Jostens. • Manejo de sistemas Legacy, Oracle, Intranet y Clipper. • Sólida experiencia en el uso de PC, Internet y el paquete Microsoft Office, incluyendo Access o sistemas similares. • Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación escrita y verbal. • Fuertes competencias organizativas

y de priorización, con atención al detalle para garantizar precisión en el manejo de datos y sistemas. • Capacidad para impulsar cambios mediante planificación, resolución de problemas, toma de decisiones y trabajo efectivo con las personas. • Capacidad de trabajar de manera independiente así como en equipo para alcanzar metas establecidas y cumplir plazos importantes.

Sin requisitos especificados