SUBGERENTE SERVICIOS CORPORATIVOS

SUBGERENTE DE SERVICIOS CORPORATIVOS BHDIB Misión del puesto : Apoyar al área de Negocios en la gestión de servicio al cliente, ventas, mantenimiento de la cartera de clientes de BHDIB a través del control y desempeño de actividades administrativas y tácticas; alineadas a la consecución de los resultados esperados para BHDIB

• Ejecutar las actividades que garantizan el cumplimiento de las metas definidas para el Área de Servicios Corporativo, asegurando el logro de los objetivos de servicios establecidos.
• Controlar la ejecución de las tareas y solicitudes diarias, asegurando la adecuada respuesta a los requerimientos regulares de los clientes según compromiso SLA, para garantizar niveles óptimos de servicio y atención oportuna.
• Preparar los expedientes de clientes nuevos asegurando el cumplimiento del check list y políticas, según tipo de cliente, dando seguimiento a todas las áreas involucradas, incluyendo todos los servicios solicitados por el cliente para garantizar procesos de vinculación completos, ágiles y sin desviaciones.
• Gestionar la documentación necesaria para completar las excepciones en el tiempo establecido, para asegurar el cumplimiento normativo y la integridad de los expedientes.
• Identificar necesidades de los clientes, para promover productos y servicios de BHDIB que aporten valor y fortalezcan la relación comercial.
• Brindar apoyo presencial en caso de ausencia de los ejecutivos de negocios, para garantizar la continuidad operativa y evitar interrupciones en el servicio al cliente.
• Dar seguimiento a los Ejecutivos de Negocios en el calendario de las actualizaciones de clientes y dar seguimiento a las actualizaciones en el sistema y expediente (OnBase), para mantener la información vigente y conforme a políticas de la entidad.
• Realizar las confirmaciones de cables/SWIFT a requerimiento de los clientes, para garantizar la transparencia y seguridad en las transacciones internacionales.
• Seguimiento a renovaciones de activas y pasivas y cambios de tasas.
• Monitorear el procesamiento de las solicitudes de transacciones de los clientes, para asegurar la respuesta oportuna y el cumplimiento de los SLA definidos.
• Preparar reportes periódicos sobre cumplimiento de SLA.
• Manejar los requerimientos de la cartera de clientes Zona Libre, incluyendo actualización de expedientes y servicios transaccionales, para asegurar un servicio especializado alineado a las particularidades y exigencias de este segmento.
• Identificar y canalizar al Gerente del Área las solicitudes o tareas que puedan levantar alertas de cumplimiento, para gestionar acciones oportunas que mitiguen riesgos regulatorios o reputacionales.
• Recibir y validar la documentación de los productos de Trade Finance Participar en proyectos con objetivo de eficientizar procesos, eliminar reprocesos, o pasos innecesarios. (Salesforce, Internet Banking, BackOffice).
• Promover iniciativas de transformación y automatización.
• Ejecutar otras funciones afines al puesto, para contribuir integralmente al cumplimiento de los objetivos del área y de la institución Requisitos académicos : Grado : Lic.
• Ingeniería Industrial, Negocios, Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Ingeniería en Sistemas u otros similares

Mínimo 3 - 5 años año de experiencia

En áreas de Operaciones y Servicio al Cliente en el sector bancario Competencias: Agente de Cambio Flexibilidad Experiencia del Cliente Integración de Equipos Iniciativa, creatividad e innovación Autogestión Empatía Liderazgo