Recepcionista

En nuestro hotel, la recepcionista es el primer punto de contacto para los huéspedes, brindando un servicio al cliente excepcional para garantizar una experiencia acogedora y sin contratiempos. Este puesto requiere profesionalismo, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de gestionar múltiples tareas con eficiencia en un entorno dinámico.

Responsabilidades principales Atención al huésped: Recibir a los huéspedes cordialmente, gestionar los procesos de entrada y salida, y responder con prontitud a sus consultas y solicitudes. Gestión de reservas: Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones por teléfono, correo electrónico o en persona, garantizando la precisión en los sistemas de reservas. Atención al cliente: Atender las inquietudes o quejas de los huéspedes de manera profesional, derivando los problemas a la gerencia cuando sea necesario.

Coordinación: Coordinar con los departamentos de limpieza, mantenimiento y otros para satisfacer las necesidades de los huéspedes y mantener un funcionamiento fluido. Tareas administrativas: Procesar pagos, emitir facturas y mantener registros precisos de las transacciones e interacciones con los huéspedes. Información: Proporcionar a los huéspedes información sobre las comodidades del hotel, atracciones locales y servicios. Requisitos Se valorará la experiencia previa en atención al cliente u hostelería.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Gran capacidad de organización y para realizar varias tareas simultáneamente. Actitud amable y profesional, centrada en la satisfacción del cliente. Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos. Condiciones de trabajo Entorno dinámico con interacción frecuente con los clientes. Puede requerir estar de pie durante periodos prolongados y trabajar por turnos.

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