REPRESENTANTE DE VENTAS Y SERVICIOS RC

1. Realizar una exitosa gestión de venta de productos y servicios:

• Manejo de Windows y/o aplicaciones de Office.
• Preferiblemente experiencia en actividades relacionadas con servicio al cliente, no imprescindible.de Office.
• Autogestión
• Valor de la diversidad
• Agilidad de aprendizaje
• Orientación al cliente
• Agilidad e innovación
• Capacidad Analítica
• Orientación a la excelencia
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Ofrecer a sus clientes un servicio excelente, rápido y eficiente en la apertura y mantenimiento de sus préstamos de consumo, así como la solución de sus reclamaciones, cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos y dando soporte en la custodia de los documentos de valor. Además, recibir de una manera cortes a los clientes que visitan su estación, cumpliendo con las normas y protocolos de servicios establecidos.

 Promover la adquisición de préstamos de consumo del Banco Popular y el uso de los canales alternativos de distribución (Telebanco, Internet Banking, Pagos Electrónicos), entre sus relacionados y los clientes que visitan la estación.

 Vender y aperturar a los clientes los Préstamos de Consumo del GP, explicando sus ventajas comparativas, poniendo especial atención en ofertar las campañas promocionales preparadas por el Area de Mercadeo.

 Conocer las ventajas competitivas, argumentos y manejo de objeciones de nuestra cartera de préstamos de consumo.

 Ofrecer información sobre los préstamos de consumo y servicios, sus ventajas comparativas, a requerimiento de los clientes.

 Alimentar la base de datos de clientes, registrando todas las informaciones requeridas al momento de la apertura, y aprovechando cada contacto con el cliente para actualizarlas.

 Asegurar el cierre de ventas y el seguimiento de las mismas.

 Dar el seguimiento correspondiente a los préstamos pendientes por desembolso, para luego remitir los documentos a la unidad designada.

 Aportar ideas y sugerencias para contribuir al logro de los objetivos.

 Dar cumplimiento de las normas y protocolos de servicio establecidos.

 Recibir de manera cortés a los clientes, y ofrecerles un excelente servicio con la rapidez y eficiencia que estos demandan.

 Atender y solucionar las quejas y reclamaciones de los clientes y canalizar las que excedan los parámetros establecidos.

 Dar seguimiento a las solicitudes de servicio remitidas a los departamentos centralizados.

 Participar en proyectos que contribuyan en el mejoramiento del servicio ofrecido al cliente.

3. Colaborar con la eficiencia del manejo operacional de la Oficina:

 Cumplir con las normas de seguridad establecidas para el Area de Plataforma.

 Realizar el adecuado uso del material gastable de su área.

4. Colaborar en el mantenimiento de la cartera en niveles adecuados:

 Canalizar las solicitudes de créditos de los clientes, dar el seguimiento necesario e informar a estos los resultados.

• Estudiante Universitario en Administracion De Empresas o Contabilidad

Dominio de las políticas y procedimientos establecidos.

Conocimientos básicos del idioma inglés.

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