GERENTE ESTRATEGIA Y OPTIMIZACION CANALES

GERENTE ESTRATEGIA Y OPTIMIZACIÓN DE CANALES Misión del puesto : Desarrollar análisis estratégicos, modelos de optimización y herramientas analíticas que permitan evaluar y mejorar el desempeño del ecosistema de canales del banco, generando información que apoye en la toma de decisiones y contribuyan a dirigir las interacciones de los clientes hacia los canales más eficientes Funciones principales : Desarrollar modelos para comprender el comportamiento de los clientes en Sucursales, Subagentes Bancarios y otros

canales, utilizando métodos analíticos, para generar conocimiento que apoye la gestión del ecosistema de canales.

Analizar patrones de uso de los canales, mediante revisión de datos de interacción y segmentación de clientes, para identificar oportunidades de migración hacia autoservicio digital y reducción de interacciones asistidas. Elaborar estudios de eficiencia y productividad de Sucursales, Subagentes Bancarios y otros canales, mediante el análisis de indicadores operativos y comparativos, para identificar oportunidades de mejora en el desempeño.

Desarrollar modelos de dimensionamiento y capacidad para canales asistidos, mediante análisis de demanda, carga operativa y productividad, para asegurar niveles adecuados de atención y uso eficiente de los recursos. Desarrollar tableros y herramientas de seguimiento del desempeño del ecosistema de canales, utilizando plataformas de análisis y visualización de datos, para facilitar el control y monitoreo de los indicadores clave.

Realizar análisis de impacto de iniciativas de optimización de canales, mediante la comparación de indicadores antes y después de su implementación, para determinar sus efectos en experiencia del cliente, eficiencia y rentabilidad. Realizar otras funciones afines al puesto

Grado : Lic. de administración de empresas, Economía, Finanzas, ingeniería o áreas a fines. Maestría (Deseable): Ciencia de Datos, Operaciones, Finanzas o áreas afines Especialidad: Ciencia de Datos, Operaciones o Finanzas Experiencia laboral De 4-5 años en Analítica Avanzada o áreas afines Conocimientos específicos : Ciencia de datos Herramientas de Visualización Lenguaje de consultas para base de datos Competencias: Agente de cambio Flexibilidad Integración de Equipos Iniciativa, creatividad e innovación Autogestión Liderazgo Empatía Visión estratégica Orientación a Resultados