GERENTE GESTION DE INCIDENTES Y CONTINUIDAD TI

Garantizar la continuidad operativa de los servicios bancarios críticos mediante la gestión integral y oportuna de incidentes tecnológicos, asegurando una rápida restauración del servicio y minimizando el impacto al negocio. Este rol forma parte de un frente transversal de confiabilidad tecnológica, contribuyendo a la resiliencia operativa y alineándose con los objetivos de transformación digital del banco.

Tiene como propósito asegurar la máxima disponibilidad, rendimiento y eficiencia de las plataformas tecnológicas, al menor costo y riesgo posibles, fomentando una cultura organizacional de TI centrada en la confiabilidad, la proactividad y la mejora continua

• Coordinar la respuesta inmediata ante incidentes tecnológicos, liderando en tiempo real equipos multidisciplinarios para restaurar los servicios afectados.
• Esto incluye activar procedimientos de emergencia, convocar a ingenieros especializados (infraestructura, desarrollo, seguridad, proveedores) y establecer un war room cuando sea necesario.
• Liderar la resolución efectiva de los incidentes, así como las reuniones post-mortem una vez solucionados.
• Analizar junto al equipo técnico la causa raíz (RCA), definir acciones preventivas y correctivas, y fomentar una cultura de mejora continua basada en el aprendizaje y no en la culpabilización.
• Comunicar de forma clara, proactiva y oportuna con los diferentes stakeholders durante incidentes de alto impacto.
• Brindar actualizaciones periódicas a la alta dirección y áreas de negocio, informando el estado del incidente, medidas en curso y tiempo estimado de recuperación.
• Documentar de manera precisa y completa cada incidente en las herramientas de gestión (ticketing), asegurando el registro de causas raíz, acciones ejecutadas y lecciones aprendidas.
• Elaborar reportes de tendencias para identificar patrones y contribuir a la gestión de problemas (Problem Management).
• Impulsar mejoras proactivas basadas en el análisis de incidentes, promoviendo iniciativas para prevenir recurrencias.
• Fomentar el fortalecimiento de capacidades de monitoreo y la automatización de alertas para detectar fallas antes de que afecten los servicios críticos.
• Colaborar de forma transversal con equipos de tecnología, seguridad, desarrollo y proveedores externos para asegurar una gestión de incidentes integral, eficiente y alineada con los objetivos de disponibilidad y resiliencia del banco.
• Asegurar la mejora continua de los procesos relacionados con la gestión de incidentes, proponiendo ajustes a metodologías, herramientas y flujos de trabajo que incrementen la eficiencia operativa y reduzcan riesgos tecnológicos.
• Fomentar una cultura organizacional centrada en la confiabilidad tecnológica, sensibilizando a los equipos sobre la importancia de la disponibilidad, la prevención y la respuesta efectiva ante incidentes como ejes clave para garantizar la continuidad del negocio.
• Otras funciones afines al puesto

• Requerida: Grado universitario en: Ingeniería en Sistemas Especialidad (Opcional): Seguridad Informática y Gestión de Riesgos Tecnológicos Arquitectura Empresarial y Transformación Digital Maestría (Opcional): Gestión de Tecnologías de la Información Seguridad de la Información y Ciberseguridad Conocimientos Técnicos Específicos: Gestión de incidentes: Conocimiento sólido de las prácticas y procesos de ITIL para manejar eficazmente el ciclo de vida de los
• incidentes (registro, categorización, escalamiento, resolución, cierre y análisis).
• Avanzado Arquitectura y Diseño: Conocimiento de la arquitectura de sistemas, desde los sistemas core bancarios, hasta canales digitales e integraciones (APIs, middleware).
• Entiende la interdependencia entre componentes tecnológicos y procesos de negocio, pudiendo identificar puntos únicos de fallo y oportunidades de mejora en diseño.
• Avanzado Diagnóstico y análisis técnico: Habilidad para leer logs, interpretar métricas de rendimiento y hacer troubleshooting rápido.
• Capacidad de coordinar con equipos especializados (redes, bases de datos, desarrollo) para profundizar en la causa técnica de los problemas.
• Avanzado Gobernanza y Riesgos: Familiaridad con el gobierno de TI, gestión de riesgos tecnológicos y cumplimiento de políticas corporativas y regulatorias (p. ej. normas bancarias sobre seguridad y continuidad).
• Capacidad para desarrollar y seguir indicadores de gestión que permitan controlar estos aspectos.
• Avanzado Orientación a la resolución de problemas: Mentalidad analítica y resolutiva, capaz de tomar decisiones rápidas basadas en datos incompletos, priorizar acciones y mantener la calma bajo situaciones de estrés.
• Inspira confianza al equipo y stakeholders mediante un manejo estructurado de la crisis.
• Avanzado Colaboración y trabajo en equipo: Avanzado Documentación y seguimiento disciplinado: Avanzado Conocimientos en arquitectura en Microsoft Azure: Intermedio Competencias Clave: Visión Estratégica Capacidad Analítica Liderazgo Trabajo en Equipo Autogestión Agente de cambio Integración de equipos Comunicación Efectiva Flexibilidad Orientación a Resultados Experiencia Requerida en: Gestión de incidentes (ITIL) en entornos de alta disponibilidad y sistemas críticos.
• Experiencia en desarrollo de software o coordinación de equipos técnicos multidisciplinarios.
• Experiencia en continuidad del negocio y recuperación ante desastres.
• Experiencia en gestión de proveedores tecnológicos.
• Mínimo 3 años en funciones relacionadas con gestión de incidentes, continuidad tecnológica o resiliencia operativa.