Servicio Al Cliente

DESCRIPCIÓN Y RESPONSABILIDADES El Representante de Servicio al Cliente, es el primer contacto con el cliente, luego de la venta de un producto y/u servicio. Por lo tanto, debe poder brindar un servicio de calidad, basado en los valores de la Compañía, siempre resaltando la amabilidad y la disposición. RESPONSABILIDADES:

• Gestionar un gran número de llamadas entrantes.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
• Crear relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de clientes mediante una comunicación honesta e interactiva.
• Proporcionar información precisa, válida y completa usando los métodos y herramientas correctos.
• Atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.
• Recibir las llamadas de nuestros clientes, con una actitud amable y respetuosa.
• Transferir las llamadas recibidas de ser necesario, a los Departamentos correspondientes.
• Proveer seguimiento a los servicios agendados previamente de los técnicos.
• Preparara un reporte de los servicios de los técnicos y resaltar los casos abiertos y pendientes de atención.
• Realizar una encuesta de calidad a los clientes con boletos cerrados.
• Preparar un reporte detallado de la encuesta de llamadas realizada, con el fin de proveer una métrica porcentual de los servicios ofrecidos.
• Brindar seguimiento de los pagos de servicios diarios al departamento de cobros, para su cuadre final.
• Proveer asistencia a los técnicos vía telefónica de la información que puedan requerir a la mayor brevedad posible.
• Asistir al equipo gerencial en solicitudes de gestiones que requieran alta prioridad.
• Preparar y enviar el reporte de notas de servicios de los técnicos de los servicios que fueron ofrecidos en la semana.

Sin requisitos especificados