Gerente De Cuentas En Mascot Shop

DESCRIPCIÓN GENERAL O PROPÓSITO DEL PUESTO: Como Gerente de Cuentas en Mascot Shop, colaborarás con nuestros clientes para educarlos, abordar sus desafíos comerciales y aumentar los ingresos con el fin de alcanzar nuestros objetivos. Te enfocarás en fortalecer las relaciones con los clientes, generar oportunidades de ingresos y garantizar la retención y lealtad a largo plazo.

Tu capacidad para analizar datos y comprender tendencias será crucial, ya que comunicarás insights y harás recomendaciones estratégicas a las partes interesadas.

Este puesto requiere colaboración con los equipos de Ventas Senior, Producto y Operaciones para mejorar procesos y fomentar el trabajo en equipo. ________________________________________ RESPONSABILIDADES / FUNCIONES ESENCIALES: Ítem Responsabilidad / Función % del Tiempo 1 • Actuar como el asesor experto y líder en productos, sitio web y soluciones de Mascot Shop, asegurando que las necesidades de los clientes sean atendidas. • Ofrecer el más alto nivel de ventas y servicio al cliente. 30% 2 • Evaluar métricas de

éxito y mejorar el rendimiento mediante el análisis de datos. • Reportar resultados clave y sugerir áreas de mejora. 15% 3 • Identificar oportunidades de upselling y cross-selling de productos y servicios para clientes existentes, agregando valor a sus cuentas y aumentando los ingresos. • Interactuar proactivamente con los clientes para detectar sus necesidades y oportunidades de soporte adicional o nuevos productos. 15% 4 • Trabajar de manera transversal con socios clave para impulsar ingresos adicionales y

mejorar la satisfacción del cliente. • Educar a las partes interesadas sobre métricas de rendimiento, insights y estrategias para lograr mejores resultados. 25% 5 • Ser el principal punto de contacto para los clientes, asegurando que sus necesidades sean cubiertas y resolviendo cualquier problema que surja. • Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes mediante una comunicación constante y seguimiento. • Recopilar feedback de los clientes y compartir insights con los equipos internos para

mejorar productos y la experiencia general del cliente.

Requisitos: • Título universitario en Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado. Más de 3 años de experiencia en gestión de cuentas, ventas o servicio al cliente. • Experiencia comprobada como gerente de cuentas o en un rol similar orientado al cliente, incluyendo marketing digital y análisis de datos. • Dominio de software CRM (ej. Salesforce) y Microsoft Office Suite.

Experiencia en estrategia e implementación programática. • Excelentes habilidades organizativas, gestión de tareas, construcción de relaciones y comunicación (oral y escrita). • Capacidad para mejorar procesos, optimizar flujos de trabajo y proponer soluciones innovadoras. Deseable: • Experiencia en desarrollo de nuevos negocios y expansión de mercado.

Sin requisitos especificados