Representante De Servicio Al Cliente Bilingüe

El Representante de Servicio al Cliente es responsable de brindar asistencia a los clientes a través de correo electrónico y llamadas telefónicas, atendiendo inquietudes y proporcionando la información necesaria. También se encarga de gestionar consultas sobre pedidos y comunicar actualizaciones a los representantes sobre las tiendas escolares. Deberá procesar eficientemente solicitudes de error 404, así como agregar nuevos productos y variantes en Shopify (incluyendo SKU, precio y costo).

Además, debe crear y administrar códigos de descuento, y actualizar la página principal y la sección de preguntas frecuentes de las tiendas escolares.

RESPONSABILIDADES: • Asistir a los clientes con sus inquietudes y proporcionar toda la información necesaria vía correo electrónico y teléfono. • Procesar consultas sobre pedidos. • Asistir a los administradores o representantes escolares con el proceso de configuración o dudas sobre pedidos. • Crear nuevas tiendas en la página de tiendas escolares. • Atender los problemas de los clientes por correo o llamadas, brindando respuestas rápidas y precisas, incluyendo pero no limitándose a:

• Ayudar a resolver problemas de calidad con pedidos y procesar reemplazos si aplica.
• Aplicar códigos de descuento.
• Editar direcciones de envío.
• Cancelar pedidos.
• Reembolsar pedidos.
• Dar seguimiento a pedidos.
• Proporcionar el estado del pedido. • Gestionar casos en Salesforce para atender inquietudes de clientes, representantes y administradores. • Dirigir sesiones de capacitación y webinars para administradores y representantes, cuando sea necesario.
• REQUISITOS DEL PUESTO: • Título de Bachiller o estudiante universitario. • Experiencia previa en Servicio al Cliente. • Ética laboral sólida, excelentes habilidades de digitación, etiqueta telefónica profesional, comunicación interpersonal efectiva, habilidades de escucha y atención al detalle, tanto escrita como verbal. • Nivel de inglés intermedio-alto. • Cédula dominicana. • Residir en Santiago. • Disponibilidad para trabajar de forma presencial durante el entrenamiento.
• BENEFICIOS: • Pago semanal. • Beneficios de ley. • Seguro médico complementario. • Transporte incluido (ida y vuelta). • Cuenta de ahorros. • Crédito en farmacia y óptica. • Programa de referidos. • Oportunidades de crecimiento.

Sin requisitos especificados