ANALISTA PLATAFORMAS Y CANALES

Apoyar en la administración y coordinación de los canales de gestión y sistemas de información del área, con la finalidad de mmantener la integridad de la base de datos y apoyar a los usuarios en el uso de las herramientas

• Dar seguimiento al cumplimiento del proceso de asignación en las colas de trabajo, para controlar el cumplimiento de los objetivos establecidos en el área.
• Asignar las colas de trabajo de acuerdo a la disponibilidad de headcount para un trabajo en específico, con la finalidad de asegurar la operatividad.
• Implementar la estrategia para el Dialer (Robot para contactar a los clientes de forma automática), de acuerdo con los datos de contacto y horario del cliente para reprogramación con la finalidad de localizar al cliente.
• Implementar las estrategias de los canales alternos del área: SMS, IVR, Chatbot, Self-service y correo electrónico, dando alertas cuando ocurren incidentes o barreras que impacten en el logro de los objetivos.
• Dar seguimiento Scores de cobranzas, (nivel de priorización por nivel de riesgo y prioridad), para asegurar que la carga en los canales cumpla con las reglas establecidas de scores de cobranzas.
• Programar en cada uno de los canales las estrategias correspondientes a la gestión de los clientes por niveles de riesgos.
• Brindar soporte a los usuarios en las plataformas: creación de usuarios, accesos, desbloqueo, y solución de incidentes tanto interno Brindar soporte a los usuarios de las oficinas de abogados externos en las plataformas de gestión de cobranzas.
• Otras funciones afines al puesto

Requerida: Grado universitario en: Ingeniería en Sistemas Ingeniería en Software Conocimientos Específicos: Programas Automatizados bajo Microsoft Office Infraestructura de procesos SQL Microsoft Office (Excel Avanzado) Plataformas digitales Canales de gestión Programación Competencias Clave: Flexibilidad Autogestión Empatía Orientación a Resultados Búsqueda de información Liderazgo Pensamiento Analítico Visión estratégica Experiencia requerida: Mínimo 2años de experiencia en instituciones financieras, Administración de canales, plataforma de comunicación y software de cobranzas. Programación SQL.