Gestora de Servico al cliente en Almacen

Responsabilidades Principales: • Atención de Primera: Recibir de forma cordial al cliente post-facturación, orientarlo sobre los tiempos de entrega y ofrecer las cortesías de la casa como estándar de nuestra marca. • Seguimiento Interno: Coordinar con las áreas de Almacén, Operaciones, Logística y Ventas para agilizar la preparación y despacho de los pedidos. • Gestión de Experiencia: Canalizar requerimientos, atender reclamos de manera empática y medir la satisfacción del cliente brindando información clara y

oportuna. • Control Operativo: Registrar incidencias, completar reportes de gestión (volúmenes, tiempos de respuesta) y manejar la documentación correspondiente.

Perfil Requerido: • Educación: Estudiante Universitario en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación, Negocios o carreras afines (deseable). • Experiencia: De 1 a 2 años en posiciones similares de atención al cliente (deseable en empresas de servicios, logística, retail o entornos operativos). • Idioma: Español fluido. • Edad sugerida: De 20 a 35 años. • Herramientas de trabajo a utilizar: Tablet, carpetas, correos electrónicos y listas de verificación (Checklists).

Competencias Clave: • Orientación al cliente y empatía de nivel alto. • Comunicación asertiva, verbal y escrita efectiva. • Capacidad para trabajar bajo presión y manejo de situaciones difíciles. • Organización, seguimiento minucioso y atención al detalle. • Firmeza con criterio profesional y excelente presentación.