Especialista de Servicio al Cliente, Devoluciones y Cambios
Resumen de la oportunidad
Especialista de Servicio al Cliente, Devoluciones y Cambios en IKEA Caribe. Ubicación publicada: CMP Santo Domingo.
- Empresa
- IKEA Caribe
- Sector
- Retail y consumo
- Ubicación
- CMP Santo Domingo
- Modalidad
- Presencial
- Tipo de contrato
- FULL TIME
- Actualizada
- 26 de septiembre de 2026
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Descripción del empleo
Sobre el empleo
¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas?
Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad!
Dar un servicio de atención al cliente excelente a la manera IKEA, resolviendo las incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible, para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos
Responsabilidades
1.Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice.
2.Atender, gestionar y resolver las incidencias/reclamaciones de los/as clientes/as así como los cambios y devoluciones bajo el estándar de Customer Academy.
3.Informar al Team Leader del departamento sobre las incidencias/reclamaciones/devoluciones que no se puedan solucionar al momento y sugerir mejoras a realizar en los procedimientos.
4.Contactar con las empresas de servicios externas ante las incidencias de montajes, transportes, etc. recibidas de los/as clientes/as y coordinar una solución en el menor tiempo posible.
5.Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.
6.Crear y gestionar en el CRM las incidencias bajo el estándar de Customer Academy, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente.
7.Realizar el arqueo y cierre de caja diarios.
8.Realizar las rutinas establecidas en Customer Academy, velando por un servicio excelente para nuestros clientes y visitantes.
9.Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario.
10.Dar apoyo a todas las áreas del departamento de Customer Relations, cuando sea necesario.
11.Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call.
Qué buscamos en ti:
Experiencia en servicios al cliente
Experiencia en puesto similares
Disponibilidad para trabajar turnos rotativos
Garantizamos la igualdad de oportunidades en todos los procesos de selección