Service Delivery Manager

Buscamos un/a Service Delivery Manager para asegurar eficiencia en la entrega de soluciones de inteligencia artificial para seguridad (biometría y videovigilancia inteligente).

Esperamos que cada uno de los clientes funcione acuerdo a lo esperado: desde la puesta en marcha hasta la operación diaria.

• Ser responsable de la entrega y la operación del servicio en un portafolio de clientes, cada uno con su propio tenant y despliegue.
• Liderar la puesta en marcha de nuevos clientes: planificación, coordinación con el cliente, instalación de la plataforma y dispositivos edge, y pasaje a operación.
• Definir, medir y cumplir los SLAs de disponibilidad, tiempos de respuesta y resolución.
• Gestionar incidentes y problemas de punta a punta, coordinando a los equipos de ingeniería, soporte y data science.
• Planificar y comunicar actualizaciones de software y de modelos de IA en cada cliente, minimizando el impacto en la operación.
• Ser el punto de contacto principal del cliente en lo operativo: reuniones de seguimiento, reportes de servicio y planes de mejora.
• Detectar riesgos y oportunidades en las cuentas y trasladarlos a producto y comercial.
• Estandarizar procesos de delivery y operación para escalar a más clientes sin perder calidad.

• 5+ años en gestión de servicios o delivery de soluciones tecnológicas, con al menos 2 en un rol similar.
• Experiencia gestionando despliegues on-premise o en infraestructura de clientes.
• Manejo de gestión de incidentes, SLAs y reporting de servicio.
• Conocimiento de marcos como ITIL.
• Buena base técnica para entender arquitecturas de software, redes e infraestructura, y hablar de igual a igual con ingeniería.
• Excelente comunicación con clientes, incluso en situaciones de presión.
• Inglés intermedio-avanzado.

• Experiencia en seguridad electrónica, videovigilancia, CCTV o control de acceso.
• Conocimiento de soluciones de IA, visión por computadora o biometría.
• Familiaridad con Kubernetes, contenedores o herramientas de monitoreo.
• Experiencia con clientes de gobierno, banca, retail o infraestructura crítica.
• Certificación ITIL o PMP.

• Un rol clave en la relación con nuestros clientes y en el crecimiento de la compañía.
• Trabajar con tecnología de IA aplicada en entornos reales y muy diversos.

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