Customer Service y QA Bilingue

Experiencia: Gestión de Cobros, atención al cliente. Haber laborado en Call Centers Se requiere experiencia en Help Desk y gestión de CRM. Manejo de sistemas informáticos. Conocimiento de monitoreo de calidad. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español e inglés. Capacidad para responder adecuadamente bajo presión. Técnicas Especializadas: Dominio de computador avanzado. Manejo del Microsoft Office especialmente Excel y elaboración de graficas estadísticas. Idiomas: Español Inglés Fluido Competencias Disciplina Capacidad para trabajar bajo presión. Autocontrol Organización

• Beneficios ✔ Contrato por tiempo indefinido. ✔ Hora de almuerzo. ✔ seguro médico.
• Horario Lunes a Viernes y días feriados.
• Jornada completa 9:00AM a 6:00pm.
• Modalidad Presencial Funciones Llegar puntualmente al trabajo.
• Mantener la disciplina y el respeto con sus compañeros de equipo.
• Redirigir las llamadas de los clientes que deseen pagar a las diferentes agencias de cobranza.
• Responder con prontitud a las consultas de los clientes por correo electrónico, chat, teléfono.
• Escalar de inmediato las quejas o problemas graves que no esté capacitado para abordar.
• Establecer contacto con todas las agencias, otras áreas o gerentes para encontrar soluciones a los problemas, solicitudes o preguntas de los clientes.
• Identificar problemas comunes y escalarlos a la gerencia, junto con posibles sugerencias de mejora, siempre que sea posible.
• Mantener una actitud cortés, servicial y profesional en todo momento.
• Familiarizarse con los nuevos productos y servicios a medida que se introduzcan.
• Respetar siempre al cliente y la información confidencial de la empresa y los empleados.
• Otras funciones que puedan requerirse relacionadas con su puesto.
• Evaluar llamadas y dar el seguimiento oportuno a las retroalimentaciones.
• Salario Base: $45,000 HASTA $55,000 pesos mensuales (Según experiencia y nivel de inglés)