GERENTE MIDDLE OFFICE

GERENTE DE MIDDLE OFFICE Misión del puesto : Dirigir el área de Middle Office, que controla las transacciones realizadas por el personal del área de Negocios en la gestión de servicio al cliente, ventas y mantenimiento de la cartera de clientes de BHDIB a través del desempeño de actividades operativas, administrativas y tácticas; alineadas a la consecución de los resultados esperados para BHDIB

• Manejar y ejecutar las actividades que garantizan el cumplimiento de las metas del área de Middle Office, asegurando el logro de los objetivos operativos y de servicio.
• Supervisar el desempeño del personal de Middle Office, asegurando el cumplimiento de metas, calidad de servicio y participación en los talleres requeridos del año.
• Elaborar y ejecutar las estrategias anuales del área, alineadas a los objetivos comerciales y operativos establecidos por el banco.
• Asegurar el cumplimiento de los controles establecidos en los diferentes manuales de procesos y gestionar las excepciones a los mismos.
• Dar seguimiento a los reportes de excepciones, gestionar pendientes con Negocios o con los clientes y asegurar la actualización documental dentro del tiempo establecido.
• Monitorear y presentar reportes sobre los documentos pendientes de clientes, asegurando la completitud de los expedientes según checklist y estándares de BHDIB.
• Preparar indicadores de control y métricas de gestión del área, considerando los tiempos definidos en los acuerdos de nivel de servicio.
• Garantizar la calidad de los expedientes de clientes, preparar informes semanales de documentación pendiente por nivel de riesgo y administrar las valijas enviadas a Panamá, incluyendo su consolidación y control.
• Asegurar la correcta digitalización de los expedientes de clientes, prospectos, productos y transacciones.
• Recibir y gestionar reclamaciones, cheques, transferencias y solicitudes transaccionales de clientes de BHDIB, asegurando su procesamiento oportuno y cumplimiento de SLA, así como garantizar la vinculación y acceso a Internet Banking.
• Realizar el seguimiento de auditorías junto con el 2VP de Operaciones, asegurando el cumplimiento de procesos, estándares y controles establecidos.
• Participar en proyectos con objetivo de eficientizar procesos, eliminar reprocesos, o pasos innecesarios. (Salesforce, Internet Banking, BackOffice, Trade Finance, Gestor, otros).
• Otras funciones afines al puesto

Grado : Lic. Ingeniería Industrial, Negocios, Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Ingeniería en Sistemas u otros similares

Mínimo 5 años de experiencia en área de finanzas, negocios y operaciones bancarias

Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos Elaboración y optimización de procesos Experiencia en gestión de recursos (humanos, financieros y materiales) Experiencia en elaboración y control de planes de trabajo Experiencia/conocimiento en Análisis de Gestión Competencias: Agente de Cambio Flexibilidad Experiencia del Cliente Integración de Equipos Iniciativa, creatividad e innovación Autogestión Empatía Liderazgo Visión Estratégica Orientación a Resultados