Soporte Técnico / Implementación

Sobre la posición En Datadom S.R.L., empresa dominicana especializada en tecnología, ciberseguridad y soluciones SOC/MDR, buscamos un profesional de Soporte Técnico / Implementación para apoyar activaciones, configuraciones iniciales, documentación y el escalamiento adecuado de casos a nuestros partners y proveedores tecnológicos.

Este rol es fundamental para garantizar que cada cliente reciba una experiencia técnica clara, organizada y eficiente desde el primer día, contribuyendo directamente a la calidad del servicio y la continuidad operativa. Responsabilidades principales Apoyar en activaciones y configuraciones iniciales de servicios, plataformas y herramientas tecnológicas. Brindar soporte técnico básico a clientes y usuarios internos, asegurando una atención clara y oportuna.

Documentar procesos, configuraciones, incidencias y soluciones siguiendo los estándares internos. Escalar casos técnicos al partner o proveedor correspondiente cuando se requiera soporte avanzado. Dar seguimiento a tickets, solicitudes y tareas asignadas, manteniendo orden y trazabilidad. Colaborar con el área de operaciones y el equipo comercial para asegurar entregables y cumplimiento de tiempos. Mantener actualizados registros, reportes y documentación técnica en plataf

• Perfil ideal Experiencia en soporte técnico, implementación, mesa de ayuda o roles similares.
• Capacidad para documentar procesos de forma clara, ordenada y profesional.
• Buen manejo de herramientas digitales, plataformas de soporte y sistemas de gestión.
• Actitud proactiva, responsable y orientada a soluciones.
• Habilidad para comunicarse con clientes y equipos internos de manera clara y profesional.
• Capacidad para seguir procesos, lineamientos y estándares técnicos.
• Conocimiento básico en redes, sistemas, plataformas cloud o ciberseguridad (deseable)