Service Leader

¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas?

Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad!

Liderar la excelencia en los procesos de instalación y posventa de cocinas en los CMP, asegurando una experiencia de cliente fluida, eficiente y alineada con los estándares IKEA durante todo el proceso posterior a la venta.

Gestión de posventa y experiencia de cliente

Controlar y analizar los KPIs de posventa de cocinas en todas las CMP, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones correctivas junto a los equipos implicados.

Gestionar y realizar seguimiento del proceso completo de instalación de cocinas, asegurando una experiencia de cliente excelente desde la planificación hasta la finalización del servicio.

Supervisar el seguimiento de instalaciones, visitas posteriores, retoques e incidencias derivadas de montajes o servicios realizados por Empresas Externas (EE).

Coordinar la resolución de incidencias y reclamaciones relacionadas con instalaciones y posventa, asegurando tiempos de respuesta adecuados y satisfacción del cliente.

Gestión de Empresas Externas y operatividad

Aplicar y supervisar los acuerdos establecidos con Empresas Externas en materia de precios, plazos y procedimientos de instalación.

Participar en negociaciones operativas con Empresas Externas locales para asegurar la capacidad de instalación necesaria en cada CMP.

Coordinar junto a las CMP la disponibilidad de instaladores y recursos necesarios para responder a las necesidades del cliente local.

Detectar desviaciones en calidad, plazos o procedimientos de las EE, impulsando acciones correctivas y propuestas de mejora.

Auditoría de procesos y mejora continua

Visitar las CMP para verificar los procesos de posventa e instalación in situ, asegurando la correcta ejecución de procedimientos y estándares IKEA.

Auditar procesos relacionados tanto con Empresas Externas como con equipos internos de Customer Relations, identificando oportunidades de mejora operativa y organizativa.

Hacer seguimiento del trabajo realizado por analistas y equipos implicados en el proceso de instalación y posventa, asegurando una correcta comunicación y resolución de incidencias antes de la instalación en casa del cliente.

Establecer y compartir protocolos de actuación ante incidencias recurrentes, garantizando la correcta aplicación de estándares IKEA de garantía y sustitución.

Coordinación y soporte a CMPs

Comunicar desviaciones detectadas y acciones de mejora tanto al/la Coordinador/a como a los CMPs implicadas, asegurando seguimiento y aprendizaje continuo.

Colaborar estrechamente con el Sales Leader para garantizar una experiencia de cliente coherente y sin fricciones entre la venta y la posventa.

Participar en la mejora continua de procesos, herramientas y formas de trabajo relacionadas con el negocio de cocinas.

• Experiencia previa en puestos similares.
• Habilidad comercial con empresas externas.
• Nivel de ingles B1.