Servicio al cliente

Atender a los clientes de manera presencial, telefónica, por correo electrónico y WhatsApp. Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y extensiones de alquiler. Explicar al cliente las condiciones del contrato, coberturas, depósitos, políticas y responsabilidades. Elaborar y procesar contratos de alquiler conforme a los procedimientos de la empresa. Recibir pagos, verificar depósitos de garantía y registrar la documentación correspondiente. Coordinar la entrega y devolución de los vehículos.

Supervisar diariamente el estado de las unidades disponibles para alquiler. Verificar que cada vehículo se encuentre limpio, abastecido de combustible según la política de la empresa y listo para su entrega. Inspeccionar las unidades antes y después de cada alquiler, documentando cualquier daño mediante fotografías y formularios de inspección. Reportar de inmediato cualquier daño, avería o anomalía detectada en los vehículos al departamento correspondiente.

Dar seguimiento a las unidades que se encuentren en mantenimiento, reparación o fuera de servicio. Coordinar con el personal de lavado y mantenimiento la preparación de los vehículos. Mantener actualizado el inventario y la disponibilidad de la flota en el sistema. Supervisar que todos los documentos de los vehículos (matrícula, seguro, marbete y demás) se encuentren vigentes antes de cada entrega. Confirmar las reservas con anticipación y asegurar la disponibilidad de la unidad asignada.

• Disponibilidad para trabajar fines de semana y días feriados, según el rol establecido.
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos cuando sea necesario.
• Buena presencia y actitud profesional.
• Licencia de conducir categoría 02 o superior, vigente.
• Capacidad para conducir vehículos automáticos y mecánicos.
• Disponibilidad para trasladarse entre sucursales cuando la operación lo requiera.
• Experiencia en servicio al cliente.
• Inglés intermedio. (preferible)